Değişim & İade Politikası

İade süresi ne kadar?

• Online alışverişlerde iade süresi, ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

Hatalı/ayıplı ürün bildirimini ne kadar sürede yapmalıyım?

• Kargo size teslim edildiği tarihten itibaren 2 gün içinde yazılı bildirim yapmanız gerekir. Bu süre geçerse talep kabul edilmez.

Ürün iadesinde sorumluluk kime aittir?

• İade/değişim için kargolanan ürünler,Bassepi’ye ulaşana kadar göndericinin (müşterinin) sorumluluğundadır.

İade/değişim için ürünün durumu nasıl olmalı?

• Ürün, ayıpsız, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal paket ve aksesuarlarıyla birlikte, gönderildiği şekilde geri gönderilmelidir.

Etiketi çıkarılan ürünlerde iade/değişim yapılır mı?

• Hayır. Etiketi çıkarılmış ürünler kullanılmış kabul edilir ve cayma hakkından feragat edilmiş sayılır; iade/değişim kabul edilmez.

Değişim kaç kez yapılabilir?

• Değişim işlemi yalnızca bir kez yapılır. İkinci kez değişim mümkün değildir; bu durumda sadece iade talep edilebilir (koşullara uygunsa).

Değişim ve iade kargo ücretlerini kim öder?

• Müşteri öder. Ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderici ödemeli olarak gönderebilirsiniz. (Değişim/iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmaz.)

Hangi durumlarda değişim/iade kesinlikle kabul edilmez?

• Kullanılmış veya orijinalliğini kaybetmiş ürünler,
• Etiketi olmayan ürünler,
• Kullanım kaynaklı hasar (yırtık, deformasyon, kopma vb.) olan ürünler,
• İndirimli ürünler (iade/değişim kabul edilmez).

Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?

• Ayıbı tarafımızca tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir. Yıkanmış tekstil ürünleri ve tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır). Ambalajı bozulmuş ürünler (değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir).

Fatura ve irsaliye olmadan iade yapılabilir mi?

• Hayır. Yasal düzenlemeler gereği siparişler sevk irsaliyesi ve fatura ile kargolanır. İade işlemlerinde orijinal belgeler sunulmalıdır; faturasız ürünlerde iade yapılamaz.

Değişim süreci nasıl işler ve ne kadar sürer?

• Ürün bize ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır. Uygunsa 2–5 iş günü içinde değişim tamamlanır. Uygun değilse ürün, alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade süreci nasıl işler ve ne kadar sürer?

• Ürün ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluk için incelenir. Uygunsa 15 iş günü içinde iade onaylanır; bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içinde ödeme hesabınıza yansır. Uygun değilse ürün alıcı ödemeli adresinize geri gönderilir.

İade/değişim gönderi adresi nedir?

• Aşık Veysel Mah. Yeşillik Cd. No: 447-449 İç Kapı No: 1 - Karabağlar / İZMİR

Uluslararası siparişlerde iade veya değişim var mı?

• Hayır. Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

İade/Değişim için hangi kargo firmasıyla gönderebilirim?

• Tercih ettiğiniz herhangi bir kargo firmasıyla, gönderici ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Ürün incelemesi olumsuz sonuçlanırsa ne olur?

• Koşullara uygun değilse, ürün alıcı ödemeli olarak adresinize geri gönderilir.